Technical Specialist (all genders) in Köln

• Du löst Anfragen im First Level direkt und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Im Second Level bearbeitest du Störungs- und Serviceanfragen eigenständig und eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachteams.
• Du pflegst die Wissensdatenbank, prüfst Lösungsbeschreibungen regelmäßig auf Aktualität und ergänzt neue Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit.
• Du erstellst monatliche Berichte zu Ticketzahlen und aktuellen Themen.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung im Prozessmanagement mit, indem du Abläufe hinterfragst und Optimierungen in Abstimmung mit dem Team umsetzt.
• Du stimmst Anforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement ab.

• Ein abgeschlossenes IT-Studium, z. B. der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung 
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Support
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OpenDesk
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Prozesskenntnisse in Incident-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.
Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.
 
Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.