Senior Service Manager - Application Management (all genders) in Berlin

• Als Teil eines interdisziplinären Teams begleitest du im Schwerpunkt öffentliche Auftraggebende auf ihrem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung
• Du agierst als zentrale Schnittstelle mit technischem Know-How zwischen Auftraggebenden und Dienstleistenden – in puncto Service-Fragen und Umsetzungen
• Du steuerst Service-Prozesse und deren Optimierung (QM)
• Du steuerst Änderungsanfragen und Kundenlösungen (Change, Release, Config)
• Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung der Leistungserbringung der Services (SLA) nach abgestimmten KPIs
• Du erstellst regelmäßige Service-Berichte für unsere Kund:innen und gewährleistest eine zielgruppenspezifische Kommunikation

• Du brennst für die Organisation und effektive Kommunikation vom ersten Kundenkontakt bis zum operativen Betrieb von Applikationen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in gängigen Informationstechnologien sowie im Bereich Application Management
• Erfahrungen aus komplexen IT-Projekten sind definitiv von Vorteil
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind von zentraler Bedeutung und legen den Grundstein für erfolgreiche Interaktionen und die Steuerung von internen und externen Stakeholdern
• Du kannst bereits auf Fachwissen in den Bereichen IT Service Management (IT-SM), Projektmanagement (PM), ITIL und ISO 20000 zurückgreifen – oder bist hochmotiviert, Experte zu werden
• Du kannst ein abgeschlossenes Studium oder eine einschlägige Berufsausbildung vorweisen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.
Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.
 
Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.