IT Service Desk Specialist – 2nd Level Support (m/w/d) in Mainz

• Du bist verantwortlich für den technischen Support von Website- und Softwareprojekten unserer namhaften Kunden
• Du bist dabei erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden – sei es via Ticketing-System, E-Mail oder Benutzer-Hotline
• Du bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen von der Annahme über die Klassifizierung bis hin zur Problemlösung
• Du behältst laufende Prozesse im Blick und hältst sie bei Bedarf nach
• Neue Lösungswege dokumentierst du in unserer Wissensdatenbank und pflegst diese fortgehend

• Serviceorientierung ist für dich gelebter Alltag und der Kunde steht bei dir stets im Fokus 
• Probleme gehst du analytisch an, um möglichst schnell einen ersten kompetenten Lösungsansatz zu finden 
• Du begeisterst dich für Kundenkommunikation und hast bereits Erfahrungen im Umgang mit einem Ticket-Tool gesammelt
• Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise aus
• Wünschenswert: Know-how in Content Management Systemen oder ITIL-Kenntnisse sind ein Plus
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse

• Because we care: Deine Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund sichern wir dir 30 Urlaubstage zu, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland!
• Work with us: Wir arbeiten deutschlandweit mobil zusammen - full-time oder im Teilzeitmodell deiner Wahl. Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest.
• Learn with us: In unserer ]init[ Akademie und mit zahlreichen Trainings im Jahr machen wir dich fit für deine Ziele & Herausforderungen. Eigne dir regelmäßig neue Kompetenzen an und wachse über dich hinaus, denn wir wollen, dass du gerne bei uns bist und dich nach deinen Interessen entwickeln kannst.
• Grow with us: Lerne unsere Learning Lunches & Nutshells kennen, die dir neben deinem Einsatz in Projekten einen abteilungsübergreifenden Austausch ermöglichen. In unseren Teams unterstützen wir uns gegenseitig dabei, mutig zu denken, um gemeinsam den digitalen Wandel zu gestalten.
• Ride with us: Du bleibst gerne in Bewegung? Wir bezuschussen dein ÖPNV-Ticket und entwickeln unsere Corporate Mobility Benefits kontinuierlich weiter - für dich und für mehr nachhaltige Mobilität in urbanen Räumen.
• Start with us: Dein Einstieg ist vom ersten Moment an organisiert! Mit unserer virtuellen Welcome Week kommst du bei ]init[ richtig gut an. Eine enge Begleitung durch Patenschaften & Vernetzungsangebote gehören bei uns zu einem gelungenen Start dazu.

Du findest dich in dieser Rollenbeschreibung wieder und denkst, dass wir uns unbedingt einmal unterhalten sollten? Dann lade deine Bewerbungsunterlagen hoch, gerne mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie einen groben Gehaltsrahmen. Conrad aus dem Recruiting-Team freut sich auf den Austausch mit dir!