IT Operations Service Manager (m/w/d) in Berlin

• Als Teil eines interdisziplinären Teams begleitest du öffentliche Auftraggebende auf ihrem Weg zur Digitalisierung
• Du agierst als Schnittstelle zwischen Auftraggebenden und Dienstleistenden – in puncto Service-Fragen
• Du steuerst Service-Prozesse und deren Optimierung (QM)
• Du steuerst Änderungsanfragen und Kundenlösungen (Change, Release, Config)
• Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung der Leistungserbringung der Services (SLA)
• Du erstellst regelmäßige Service-Berichte für unsere Kund:innen und gewährleistest eine zielgruppenspezifische Kommunikation

• Du brennst für die Organisation und effektive Kommunikation vom ersten Kundenkontakt bis zum operativen Betrieb von Applikationen
• Du verfügst Grundlagen in Informationstechnologien und bringst Kenntnisse im Bereich Services und Operations mit
• Erfahrungen aus komplexen IT-Projekten sind definitiv von Vorteil
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind von zentraler Bedeutung für erfolgreiche Interaktionen und die Steuerung von internen und externen Stakeholdern
• Du kannst bereits auf Fachwissen in den Bereichen IT Service Management (IT-SM), Projektmanagement (PM), ITIL und ISO 20000 zurückgreifen – oder bist hochmotiviert, Experte zu werden
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Because we care: Deine Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund sichern wir dir 30 Urlaubstage zu, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland!
• Work with us: Wir arbeiten deutschlandweit mobil zusammen – full-time oder im Teilzeitmodell deiner Wahl. Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest.
• Learn with us: In unserer ]init[ Akademie und mit zahlreichen Trainings im Jahr machen wir dich fit für deine Ziele & Herausforderungen. Eigne dir regelmäßig neue Kompetenzen an und wachse über dich hinaus, denn wir wollen, dass du gerne bei uns bist und dich nach deinen Interessen entwickeln kannst.
• Grow with us: Lerne unsere Learning Lunches & Nutshells kennen, die dir neben deinem Einsatz in Projekten einen abteilungsübergreifenden Austausch ermöglichen. In unseren Teams unterstützen wir uns gegenseitig dabei, mutig zu denken, um gemeinsam den digitalen Wandel zu gestalten.
• Ride with us: Du bleibst gerne in Bewegung? Wir bezuschussen dein ÖPNV-Ticket und entwickeln unsere Corporate Mobility Benefits kontinuierlich weiter – für dich und für mehr nachhaltige Mobilität in urbanen Räumen.
• Start with us: Dein Einstieg ist vom ersten Moment an organisiert! Mit unserer virtuellen Welcome Week kommst du bei ]init[ richtig gut an. Eine enge Begleitung durch Patenschaften & Vernetzungsangebote gehören bei uns zu einem gelungenen Start dazu.

Mit uns machst du einen echten Unterschied — auch für dein Arbeitsleben. Teilzeit oder Vollzeit, remote oder im Office. Aus Berlin, Brandenburg oder der Region.
Du findest dich mit deiner Erfahrung in diesen Punkten wieder? Am besten lernen wir uns direkt kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deinem Gehaltswunsch. My aus dem Recruiting-Team freut sich auf den Austausch mit dir!